The best Side of ฝ่ายบริการลูกค้า
The best Side of ฝ่ายบริการลูกค้า
Blog Article
ลูกค้าสัมพันธ์จะสามารถส่งเสริมบริการของบริษัทหรือแบรนด์ได้ในหลายๆ ด้าน ทั้งให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา รวมทั้งปัญหาต่างๆ ที่จะเอื้ออำนวยให้ความสะดวกและความสบายใจของลูกค้าได้
ทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างองค์กรและลูกค้า และอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้ลูกค้า
เก็บบันทึกเอกสารข้อมูลการสอบถามลูกค้าในแผนกการขาย
ส่งเสริมคุณค่าและสร้างการตระหนักของแบรนด์
โปรดตั้งรหัสผ่านของแต่ละบริการบนอินเทอร์เน็ตให้ไม่ซ้ำกัน และดูแลจัดการรหัสผ่านเหล่านั้นให้มีความปลอดภัย
ตัวอย่างคำที่ไม่ควรใช้เป็นรหัสผ่าน :
ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า
ด้วยลักษณะของงานที่ค่อนข้างเปิดกว้างของ งานบริการลูกค้า ทำให้ตลาดแรงงานของงานด้านนี้ ก็เปิดกว้างเช่นเดียวกัน คนหางานอาจจะเห็นตามประกาศรับสมัครงานเขียนไว้ว่า รับผู้ที่เรียนจบมาทางด้านใดก็ได้ หรือจบมาจากสาขาที่เกี่ยวข้อง ทำให้ผู้หางาน โดยเฉพาะนักศึกษาจบใหม่ มีโอกาสที่เข้ามาสัมผัสกับงานบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น
Routinely assessment เว็บตรง and improve processes. Persistently assessment present procedures to detect regions for holistic improvement.
ความเห็นใจเป็นหนึ่งในความสามารถในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและสถานการณืที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ในขณะที่บางคนมีพรสวรรค์ทางด้านนี้ แต่ความเห็นใจเป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ ในระหว่างการฟังบทสนทนาของลูกค้า พยายามมองเห็นถึงปัญหาผ่านสายตาของลูกค้า และให้จินตาการตามว่ามันจะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร นี่คือทักษะที่สำคัญอย่างยิ่งในการบริการลูกค้า เพราะลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะตอบรับเมื่อรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา มันยังสามารถที่จะลดความขัดแย้งและสร้างความรู้สึกที่ดีต่อบริษัทของคุณอีกด้วย
เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า
รู้วิธีการใช้ตัวแทนให้ได้ประโยชน์มากที่สุดในหนังสืออนไลน์ของเรา ประสิทธิภาพของตัวแทน
ฉันต้องการคำอธิบายที่ละเอียดกว่านี้
เบื้องหลังของลูกค้าทุกคน การให้บริการทางโทรศัพท์เป็นการรับมือกับบุคคลที่มีคำถามหรือข้อสงสัยที่ต้องการคำตอบ พวกเขาเหล่านั้นต่างล้วนต้องการคนที่จะรับฟัง เข้าใจ และพร้อมให้บริการ การตั้งใจฟังเป็นทักษะที่สำคัญที่คุณสามารถพัฒนาได้ด้วยการฝึกฝนทุกวันกับเพื่อนร่วมงานและครอบครัวของคุณ โดยเริ่มแรก คุณสามารถเข้าถึงบทสนทนาด้วยการเรียนรู้และตั้งใจฟังผู้พูด หลังจากที่ลูกค้ากล่าวจบแล้ว คุณควรทบทวนคำถามให้ชัดเจนอีกครั้งเพื่อยืนยันความเข้าใจของคุณต่อบทสนทนา จากนั้นให้จบบทสนทนาด้วยการสรุปใจความสำคัญเพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจตรงกัน